What we do:

Halten Sie mit den schnellen Änderungen von Kontakt-Center-Apps und -Technologien Schritt

Perfektionieren Sie mit Cyara die Kontakt-Center-Benutzererfahrung

Kontakt-CenterDas Tempo der Änderungen nimmt immer noch zu, insbesondere bei den Technologien und Anwendungen für Kontakt-Center. Mobile Computing. Die explosionsartige Zunahmen von Endgeräten. Ein untereinander vernetzter Kundenstamm. Neue Mitbewerber. Neue Marktbedingungen. Sie müssen sich zweifellos anpassen. Können Sie jedoch mit den Änderungen Schritt halten?

Die Cyara-Plattform bietet die Lösung. Mit ihr besitzen Sie eine komplette, effiziente und effektive End-to-End-Suite zum Automatisieren von Tests sowie zur Überwachung und Simulation der gesamten Kunden- und Agent-Erfahrung im Kontakt-Center. So können Sie komplexe Kontakt-Center-Technologien bereitstellen, Ihre Enterprise-Kontakt-Center transformieren und Ihre Prozesse an die Erwartungen Ihrer Kunden anpassen.  Dabei minimieren Sie die Risiken und beschleunigen das Innovationstempo.


Die Cyara-Plattform

Die Cyara-Plattform automatisiert für Kundendienstorganisationen umfassende Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen, einschließlich des IVR-Systems.  Einfach gesagt: Die Plattform räumt alle technischen Hindernisse aus dem Weg, die der gewünschten Kundenerfahrung im Wege stehen.

Die Cyara-Plattform ist das gemeinsame Fundament aller Cyara-Produkte und -Services für automatische Tests.  Sie ist das Skript-, Berichts-, Verwaltungs-, Zusammenarbeits- und Managementportal für alle Kontakt-Center-Tests.  Mithilfe der Cyara-Plattform können unsere Kunden neue Funktionen schneller und zuverlässiger bereitstellen als mithilfe von unterschiedlichen Tools und/oder manuellen Tests.  Unversehens sind Sie so agil, wie Sie es sein möchten.

Datenblatt herunterladen


Funktionsweise

Die Cyara-Plattform simuliert die komplette Kunden-/Agent-Erfahrung mit einer benutzerfreundlichen Webbrowser-Oberfläche. Zunächst ruft Ihr Kunde über ein externes Telefon Ihr IVR-System oder Kontakt-Center an. Der Anruf wird gemäß einem intelligenten Algorithmus durch die IVR- oder Sprachanwendung geleitet und von einem Agenten bearbeitet. Die Cyara-Plattform kann auch die Aktivitäten des Kontakt-Center-Agenten komplett automatisieren, indem sie den Anruf entgegennimmt, ihn in die Warteschlange stellt und weitere Front-Office-Anwendungen startet.

Die Cyara-Plattform kann realistischen eingehenden Telefonverkehr im Kontakt-Center generieren, wobei jeder Anruf so durchgestellt wird, als sei er von einem individuellen Kunden mit einem individuellen Anruf-Flow. Sie können realistische Anrufweiterleitungs-Verzweigungen in unterschiedliche Warteschlangen, z. B. für Abrechnung, neue Kunden oder Support, definieren. Sie können auch unterschiedliche Hintergrundgeräusche mischen, um reale Umgebungen von Kundenanrufen zu emulieren. Sie können zudem die Agentenaktivitäten im gesamten Kontakt-Center unabhängig von geografischem Standort, Fähigkeiten und Infrastruktur anpassen und automatisieren.

Jeder von Cyara durchgestellte Anruf ist mit Informationen versehen, sodass Sie Erkenntnisse über das Kundenverhalten und die Lösung von Problemen bei der Kundenerfahrung erhalten. Wurde der Anruf zeitgerecht durchgestellt? War die tatsächliche Ansage mit der erwarteten Ansage identisch? Gab es Probleme bei der Verbindung oder der Sprachqualität, wurden Anrufe abgebrochen oder gab es am Ende jeder Ansage einen leisen Piepston, der auf ein VoIP-Problem schließen lässt? Cyara zeichnet dies alles auf und ermöglicht es Ihnen, die Erfahrung Ihrer Kunden akustisch wiederzugeben und zu benchmarken.


Vorteile

  • Realistische Simulation und Tests: Die Cyara-Plattform generiert realistischen Telefonverkehr und emuliert reale Anrufumgebungen, sodass Sie wissen, was Sie in der Produktionsumgebung bereitstellen.
  • End-to-End-Tests: Die Cyara-Plattform automatisiert Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der gesamten Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen.
  • Schnelleres Erkennen und Beheben von Problemen: Die Cyara-Plattform bietet Ihnen die Informationen und Erkenntnisse, um potenzielle Probleme schnell zu erkennen und zu lösen, bevor sie reale Kunden beeinträchtigen.
  • Für Ihr Unternehmen geeignet: Die Cyara-Plattform lässt sich leicht über die Cloud oder lokal bereitstellen und verwenden. Sie müssen Ihre IVR-Anwendungen nicht ändern, und die Plattform kann ohne Unterbrechung Ihrer Geschäftsprozesse bereitgestellt werden.
  • Skalierung entsprechend Ihren Anforderungen: Sie können schnell und einfach auf Zehntausende Anschlüsse skalieren, und Berichte auf Managementebene erleichtern das Erkennen und Beheben von Problemen.

Funktionen

  • Automatische Kontakt-Center-Tests
  • Agenten-Automatisierung
  • Realistische Szenarien
  • Was-wäre-wenn-Analyse
  • Belastungstests
  • Die Fähigkeit zum Anfügen von Daten – Testen von CTI-Funktionen
  • Die Fähigkeit, eine korrekte Anrufweiterleitung sicherzustellen
  • Echtzeitberichte
  • Drilldown-Berichte
  • Technologie-unabhängig

Datenblatt herunterladen