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Machen Sie das Potenzial von Stimmbiometrie zu einem echten Wettbewerbsvorteil

Schöpfen Sie mit Cyara das Potenzial von Stimmbiometrie-Authentifizierung voll aus

SpracheEs gibt nicht viel, was Verbraucher mehr hassen, als sich die PINs, Kennwörter, Benutzernamen und Erinnerungsfragen zu merken, die sie für die einzelnen Anwendungen verwenden müssen. Stimmbiometrie- oder Sprecherauthentifizierungs-Systeme scheinen beträchtliches Potenzial zu besitzen, Kundeninteraktionen zu beschleunigen und gleichzeitig die Verbrauchererfahrung zu verbessern.

Die Vorteile von Biometriesystemen wurden jedoch zuweilen durch Implementierungsprobleme beeinträchtigt. Umgebungsgeräusche, schlechte Tonqualität, undeutliche Aussprache und andere Faktoren verursachen häufig unbefriedigende Ergebnisse. Zu häufig kommt es vor, dass diese Systeme berechtigte Anrufer zurückweisen und eine unzureichende Benutzererfahrung verursachen, wo doch eine Verbesserung der Authentifizierung erreicht werden soll.  Und was noch schlimmer ist, es werden unberechtigte Anrufer fälschlicherweise authentifiziert, was zu potenziell immensen Verlusten durch Betrug führt.

Jetzt kann Ihr Unternehmen ohne Risiko Stimmbiometrie-Systeme implementieren. Die Cyara-Plattform bietet die weltweit erste Lösung für automatische Stimmbiometrie-Tests. Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht Ihnen die Durchführung von End-to-End-Tests Ihres Stimmbiometrie-Systems. Dies geschieht durch das Emulieren echter Kunden, die in Ihrem Call Center anrufen, mit ihren eigenen Stimmen, unter verschiedenen Umgebungsbedingungen wie lautes Café, Büro, Nachtclub sowie anderen realistischen Situationen von Anrufern und Nutzern mobiler Apps. Mit den Stimmbiometrie-Optionen der Cyara-Plattform können Sie die Einstellungen Ihres Stimmbiometrie-Systems effektiv optimieren, um eine exzellente Kundenerfahrung zu liefern und die Sicherheit Ihres Kontakt-Centers zu erhöhen.


Die Cyara-Plattform

Die Cyara-Plattform automatisiert für Kundendienstorganisationen umfassende Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen, einschließlich der Fähigkeit, Stimmbiometrie-Authentifizierungssysteme zu testen.  Einfach gesagt: Die Cyara-Plattform räumt alle technischen Hindernisse aus dem Weg, die der gewünschten Kundenerfahrung im Wege stehen.

Die Cyara-Plattform ist das gemeinsame Fundament aller Cyara-Produkte und -Services für automatische Tests.  Sie ist das Skript-, Berichts-, Verwaltungs-, Zusammenarbeits- und Managementportal für alle Kontakt-Center-Tests.  Mithilfe der Cyara-Plattform können unsere Kunden neue Funktionen schneller und zuverlässiger bereitstellen als mithilfe von unterschiedlichen Tools und/oder manuellen Tests.  Unversehens sind Sie so agil, wie Sie es sein möchten.

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Funktionsweise

Mit der Cyara-Plattform erfolgen umfassende, automatische End-to-End-Tests von Stimmbiometrie-Systemen. Die Tests können in Ihrer Entwicklungsumgebung, ihrer Qualitätskontroll-Umgebung und sogar in Ihrer Produktionsumgebung erfolgen. So schließen Sie Sicherheitslücken in jeder Phase des Testzyklus und stellen sicher, dass die gesamte Kundenerfahrung (die vorhandene DTMF/IVR-Anruf-Flows umfassen kann) durch das Beseitigen von Mängeln optimiert wird.

Die Cyara-Plattform bietet eine komplette Stimmbiometrie-Testsuite, mit der Sie folgende Aufgaben ausführen können:

  • Automatische Registrierungstests: Failure to Enroll Rates
  • Automatische Bestätigungstests: Failure to Acquire Rates (lassen sich kaum manuell testen)
  • Massenbetrugsanrufe: Testen von Falschakzeptanzraten
  • Massendurchstellung rechtmäßiger Anrufe: Testen von Falschrückweisungsraten
  • Belastungs- und Stresstests für Stimmbiometrie: Performance der Stimmbiometrie-Plattform
  • Stimmbiometrie-Anwendungstests: Funktionstests von Stimmbiometrie-Anwendungen
  • Fortlaufende Kontakt-Center-Überwachung: Live-Produktionsüberwachung
  • Compliance-Berichte und -Analysen: Festlegen von Equal Error Rates (ERR) vor der Live-Schaltung

Vorteile

  • Bewährte automatische End-to-End-Tests: Die Cyara-Plattform automatisiert jede Facette Ihrer Bereitstellung einer Stimmbiometrie-Lösung, von Funktionstests und Belastungstests bis zur fortlaufenden Überwachung der Produktionsbereitstellung.
  • Beschleunigt die Verbesserung der Kundenerfahrung: Die Cyara-Plattform erleichtert die Zusammenarbeit während des gesamten Testzyklus, sodass Entwicklungs- und Testteams schneller Innovationen implementieren, die Erfahrung testen und Verbesserungen durchführen können.
  • Flexible Bereitstellungsoptionen: Die Cyara-Plattform lässt sich leicht über die Cloud oder lokal bereitstellen und verwenden. Sie müssen Ihre IVR-Anwendungen nicht ändern, und die Plattform kann ohne Unterbrechung Ihrer Geschäftsprozesse bereitgestellt werden.
  • Technologie-unabhängig: Sie können mit der Cyara-Plattform jede Stimmbiometrie-Lösung testen, die in Ihrem Kontakt-Center bereitgestellt wird. Cyara toleriert auch textabhängige, textunabhängige und kombinierte Technologien der Stimmbiometrie-Authentifizierung.

Funktionen

  • Die weltweit erste Lösung für Stimmbiometrie-Tests
  • Komplette Testsuite
    • Testen von Failure to Enroll Rates
    • Testen von Failure to Acquire Rates
    • Testen von Falschakzeptanzraten
    • Testen von Falschrückweisungsraten
  • Festlegen von Equal Error Rates vor der Live-Schaltung
  • Bereitstellung als Software-as-a-Service (SaaS) oder lokale Bereitstellung

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