What we do:

Umfassende Tests von IVR- und Sprachfunktionen

Perfektionieren Sie mit Cyara die IVR-Benutzererfahrung

IVR Self-Service-Funktionen erfreuen sich bei den Verbrauchern größter Beliebtheit. Ein effektiver Service für Verbraucher hängt von einer hoch funktionellen Self-Service-Sprachumgebung ab, die das IVR-System (oder ein Sprachportal), VoiceXML-Anwendungen, Spracherkennung, Text-to-Speech, IP-Telefonieinfrastruktur und stabile Verbindungen mit Unternehmensinformations- und Transaktionssystemen umfasst.  Damit die gewünschte Benutzererfahrung geliefert werden kann, muss jede Komponente der Lösung genau wie geplant ausgeführt werden.  Wenn bei einer Komponente Störungen auftreten, beeinträchtigt dies i. d. R. die Benutzererfahrung. Und wenn die Kunden unzufrieden sind, beeinträchtigt dies auch den Unternehmensertrag.

Mit der Cyara-Plattform können Sie automatisch und umfassend Verbesserungen der Self-Service-Erfahrung in der Sprachumgebung über den gesamten Testzyklus testen. Dieser umfasst Funktionstests während des Entwickelns neuer Funktionen, Belastungstests bei der Bereitstellung von Funktionen, Regressionstests, wenn Funktionen nach Änderungen erneut getestet werden, und die Überwachung. Dabei wird das komplette bereitgestellte IVR-System kontinuierlich getestet, um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung nicht vom Entwurf abweicht.


Die Cyara-Plattform

Die Cyara-Plattform automatisiert für Kundendienstorganisationen umfassende Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen, einschließlich des IVR-Systems.  Einfach gesagt: Die Plattform räumt alle technischen Hindernisse aus dem Weg, die der gewünschten Kundenerfahrung im Wege stehen.

Die Cyara-Plattform ist das gemeinsame Fundament aller Cyara-Produkte und -Services für automatische Tests.  Sie ist das Skript-, Berichts-, Verwaltungs-, Zusammenarbeits- und Managementportal für alle Kontakt-Center-Tests.  Mithilfe der Cyara-Plattform können unsere Kunden neue Funktionen schneller und zuverlässiger bereitstellen als mithilfe von unterschiedlichen Tools und/oder manuellen Tests.  Unversehens sind Sie so agil, wie Sie es sein möchten.

Datenblatt herunterladen


Funktionsweise

Die Cyara-Plattform generiert realistischen eingehenden Telefonverkehr im Kontakt-Center, wobei jeder Anruf so durchgestellt wird, als sei er von einem individuellen Kunden mit einem individuellen Anruf-Flow. Unternehmen können während der Entwicklung rasch Anruf-Flows generieren, die während des gesamten Testzyklus zum Simulieren realer Kundeninteraktionen verwendet werden. Diese Flows dienen zum automatischen Testen der Funktionsgenauigkeit der Lösung, und mit ihnen wird nach Überarbeitungen oder Verbesserungen sichergestellt, dass die gesamte Anwendung entwurfsgemäß ausgeführt wird.

Die vorhandenen Anruf-Flows können dann zum Generieren von Anrufvolumen genutzt werden, welche die Zeiten mit der größten Auslastung im Call-Center darstellen. Die Anrufe werden aus der Cyara-Cloud, einer dedizierten Cloud oder dem eigenen Netzwerk oder der eigenen Cloud des Unternehmens generiert. Es können Volumen aus mehreren Quellen zusammengeführt werden: Bereitstellungen aus der Cyara-Cloud und lokale Bereitstellungen, von mehreren Knoten in der Cyara-Cloud, aus einer dedizierten Cloud-Umgebung von Cyara oder aus einer beliebigen Kombination dieser Quellen, um den gewünschten Level der Systembelastung zu erzeugen.

Die gleichen Skripts können auch für eine genaue Überwachung bereitgestellter Systeme und für automatische Regressionstests von Anwendungen nach Änderungen verwendet werden. Die Cyara-Plattform verbessert die Validierung der Kundenerfahrung auf mehrere Arten:

  • Dynamisches Mischen verschiedener Hintergrundgeräusche, um echte Umgebungen von Kundenanrufen (Café, Auto, Nachtclub oder Sportveranstaltung) zu emulieren
  • Testen der Sprachqualität von Kunde zu Agent und von Agent zu Kunde
  • Integrieren des Testmanagements in Drittanbieter-Tools wie HP Quality Center
  • Testen von Implementierungen der Stimmbiometrie, sowohl bei der Registrierung als auch der anschließenden Authentifizierung

Vorteile

  • Lösung für End-to-End-Tests: Die Cyara-Plattform automatisiert Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der gesamten Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen.
  • Für Ihr Unternehmen geeignet: Die Cyara-Plattform lässt sich leicht über die Cloud oder lokal bereitstellen und verwenden. Sie müssen Ihre IVR-Anwendungen nicht ändern, und die Plattform kann ohne Unterbrechung Ihrer Geschäftsprozesse bereitgestellt werden.
  • Beschleunigt die Verbesserung der Kundenerfahrung: Die Cyara-Plattform erleichtert die Zusammenarbeit während des gesamten Testzyklus, sodass Entwicklungs- und Testteams schneller Innovationen implementieren, die Erfahrung testen und Verbesserungen durchführen können.
  • Skalierung entsprechend Ihren Anforderungen: Sie können schnell und einfach auf Zehntausende Anschlüsse skalieren, und Berichte auf Managementebene erleichtern das Erkennen und Beheben von Problemen.

Funktionen

  • Benachrichtigungen per SMS/E-Mail
  • Unterstützung von DTMF-/Sprachanwendungen
  • Kompatibel mit der Verwendung von VoiceXML-Medienplattformen (IVRs)
  • Unterstützung von TDM- und IP-Telefonie
  • Erweiterbare Testplattform für alle Kundeninteraktionen
  • Komplette Abdeckung vom Kunden bis zu Endgeräten und Agentendesktop-Umgebungen
  • Technologie-unabhängig

Datenblatt herunterladen