What we do:

Schließen Sie die Lücke zwischen Web/Kontakt-Center und Kundenerfahrung

Perfektionieren Sie mit Cyara Ihren Service im Web

WebEs ist offensichtlich, dass sich die Self-Service-Funktionen von mobilen und Webkanälen bei den Verbrauchern großer Beliebtheit erfreuen. Studien zeigen, dass die Web-Self-Service-Rate sowie die Nutzung von Chat, Self-Service auf Mobilgeräten und Rückrufen zwischen 20 und 75 % zunimmt.  Es ist von überragender Bedeutung, eine einheitliche Benutzererfahrung für Self-Service-Kanäle (Web, Mobilgeräte, Kiosk oder sogar IVR) zu ermöglichen. Sind Sie jedoch davon überzeugt, dass Ihre kanalübergreifenden Aktionen, z. B. Chat und Webrückruf, auf einheitliche Weise erfolgen? Sind Sie sicher, dass Sie die Kundenerfahrung liefern, die Ihrem Entwurf entspricht? Falls Sie die Kundenerfahrung ändern müssen, können Sie dann schnell Regressionstests durchführen, um unerwünschte Effekte auszuschließen?

Mit der Cyara-Plattform können Sie automatisch und umfassend die Kommunikationserfahrung über den gesamten Testzyklus testen. Dieser umfasst Funktionstests während des Entwickelns neuer Funktionen, Belastungstests bei der Bereitstellung von Funktionen, Regressionstests, wenn Funktionen nach Änderungen erneut getestet werden, und die Produktionsüberwachung. So stellen Sie sicher, dass das bereitgestellte System die erstklassige Kundenerfahrung bietet, die Ihrem Entwurf entspricht.


Die Cyara-Plattform

Die Cyara-Plattform automatisiert für Kundendienstorganisationen umfassende Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen, einschließlich Webinteraktionen.  Einfach gesagt: Die Plattform räumt alle technischen Hindernisse aus dem Weg, die der gewünschten Kundenerfahrung im Wege stehen.

Die Cyara-Plattform ist das gemeinsame Fundament aller Cyara-Produkte und -Services für automatische Tests.  Sie ist das Skript-, Berichts-, Verwaltungs-, Zusammenarbeits- und Managementportal für alle Kontakt-Center-Tests.  Mithilfe der Cyara-Plattform können unsere Kunden neue Funktionen schneller und zuverlässiger bereitstellen als mithilfe von unterschiedlichen Tools und/oder manuellen Tests.  Unversehens sind Sie so agil, wie Sie es sein möchten.

Datenblatt herunterladen


Funktionsweise

Die Cyara-Plattform generiert realistischen eingehenden Telefonverkehr in Ihren Web- und mobilen Self-Service-Anwendungen, wobei Unterstützung von einem virtuellen oder Live-Agenten per Chat oder Sprachrückruf angefordert wird. Sie können mit der Cyara-Plattform unterschiedliches Kundenverhalten simulieren, um sicherzustellen, dass die Anwendung bei allen erwarteten Kundenaktionen entwurfsgemäß ausgeführt wird.

Cyara-Kunden generieren während der Entwicklung rasch Kundenerfahrungs-Flows, die während des gesamten Testzyklus zum Simulieren realer Kundeninteraktionen verwendet werden.  Anhand der Flows kann die Plattform im Web navigieren, um Unterstützung bitten, mit Live- oder virtuellen Agenten interagieren und protokollieren, ob das System entsprechend den Design-Kriterien reagiert hat.  Diese Interaktionsflows dienen während der Implementierung zum automatischen Testen der Funktionsgenauigkeit der Lösung und nach anschließenden Überarbeitungen und Verbesserungen zum Durchführen von Regressionstests.

Die Interaktionsflows werden dann zum Generieren von Interaktionsvolumen verwendet, die die Zeiten mit der größten Auslastung in den Support-Centern darstellen. Die Interaktionsflows werden aus der Cyara-Cloud, einer dedizierten Cloud oder aus dem eigenen Netzwerk oder der eigenen Cloud des Unternehmens generiert.  Die Volumen aus den verschiedenen Quellen können auf beliebige Weise gemischt werden, um den gewünschten Systembelastungs-Level zu erzeugen.

Die Cyara-Plattform ermöglicht außerdem die Wiederverwendung der Interaktionsflows bei der kontinuierlichen Überwachung der bereitgestellten Anwendungen. Wenn die vom Produktionssystem erzeugte Erfahrung die festgelegten Regeln verletzt, werden Sie unverzüglich benachrichtigt. Die Cyara-Plattform verbessert die Validierung der Kundenerfahrung auf mehrere Arten:

  • Durch Erzeugen der Volumen gleichzeitiger Webinteraktionen, die Sie für die Zeiten mit der höchsten Auslastung erwarten
  • Durch Erzeugen und Überwachen der Live-Interaktionen für alle Elemente eines komplexen Web-Rückrufszenarios: Websitzung, Interaktion mit Sprachrückruf-Anwendung zum Anfordern des Rückrufs und Entgegennehmen des Rückrufs aus dem Sprachrückruf-System
  • Integrieren des Testmanagements mit Drittanbieter-Tools wie HP Quality Center
  • Testen der Sprachqualität des Rückrufs

Vorteile

  • Lösung für End-to-End-Tests: Die Cyara-Plattform automatisiert Entwicklungs- und Produktionsüberwachungstests der gesamten Kundenerfahrung auf allen Gesprächskanälen.
  • Für Ihr Unternehmen geeignet: Die Cyara-Plattform lässt sich leicht über die Cloud oder lokal bereitstellen und verwenden. Sie müssen Ihre Anwendungen für die Kunden nicht ändern, und die Plattform kann ohne Unterbrechung Ihrer Geschäftsprozesse bereitgestellt werden.
  • Beschleunigt die Verbesserung der Kundenerfahrung: Die Cyara-Plattform erleichtert die Zusammenarbeit während des gesamten Testzyklus, sodass Entwicklungs- und Testteams schneller Innovationen implementieren, die Erfahrung testen und Verbesserungen durchführen können.
  • Skalierung entsprechend Ihren Anforderungen: Sie können schnell und einfach auf Zehntausende Anschlüsse skalieren, und Berichte auf Managementebene erleichtern das Erkennen und Beheben von Problemen.

Funktionen

  • Benachrichtigungen per SMS/E-Mail
  • Unterstützung von DTMF-/Sprachanwendungen
  • Kompatibel mit der Verwendung von VoiceXML-Medienplattformen (IVRs)
  • Unterstützung von TDM- und IP-Telefonie
  • Unterstützt praktisch jede Webumgebung
  • Erweiterbare Testplattform für alle Kundeninteraktionen
  • Komplette Abdeckung vom Kunden bis zu den Endgeräten (Telefone) und Agentendesktop-Umgebungen
  • Technologie-unabhängig

Datenblatt herunterladen