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Convierta la promesa de biometría de voz en una ventaja comercial real

Cumpla su promesa de autenticación por biometría de voz con Cyara

VozHay pocas cosas que los clientes odien más que intentar recordar la montaña de pines, contraseñas, identificadores de usuario y preguntas de seguridad que se ven forzados a sortear. Los sistemas de biometría de voz o “autenticación del hablante” cumplen la promesa de acelerar las interacciones del cliente a la vez que mejoran su experiencia.

No obstante, los retos de implementación limitan en ocasiones las ventajas de los sistemas de biometría de voz. El ruido ambiental del mundo real, la mala calidad del audio, la mala pronunciación y otros factores suelen producir resultados poco satisfactorios. A menudo, estos sistemas rechazan llamadas legítimas, lo que se traduce en una mala experiencia, cuando mejorar la autenticación es precisamente el objetivo.  O, lo que es peor, autentican incorrectamente llamadas ilegítimas, lo que se traduce en pérdidas potenciales masivas por fraude.

Ahora, puede implementar en su negocio sistemas de biometría de voz con confianza. La plataforma de Cyara ofrece la primera solución de pruebas automatizadas por biometría de voz del mundo. Esta avanzada capacidad le permite realizar pruebas de un extremo a otro en su sistema de biometría de voz emulando las llamadas de clientes reales en su centro de llamadas, con sus propias voces, bajo distintas condiciones ambientales, como una cafetería con mucho ruido, una oficina, una discoteca y otras situaciones realistas de llamadas y usuarios de aplicaciones móviles. Las opciones de biometría de voz de la plataforma de Cyara le permiten ajustar con eficacia los parámetros de su sistema de biometría de voz para ofrecer una experiencia excelente a sus clientes y aumentar la seguridad de su centro de contacto.


La plataforma de Cyara

Para las empresas de atención al cliente, la plataforma de Cyara automatiza las pruebas integrales de desarrollo y postproducción de la experiencia del cliente en todos los canales de conversación, incluida la capacidad para probar sistemas de autenticación por biometría de voz.  En pocas palabras, la plataforma de Cyara elimina todas las barreras técnicas para ofrecer la experiencia correcta para el cliente.

La plataforma de Cyara conforma los cimientos comunes para todos los productos y servicios de pruebas automatizadas de Cyara.  Ofrece el portal de programación, informes, administración, colaboración y gestión para todas las pruebas de centros de contacto.  Utilizando la plataforma de Cyara, nuestros clientes pueden ofrecer nuevas capacidades de forma más rápida y fiable que utilizando herramientas dispares o pruebas manuales.  De repente, tiene la agilidad que siempre quiso tener.

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Cómo funciona

Con la plataforma de Cyara, las pruebas de biometría de voz son integrales, de un extremo a otro y automatizadas. Las pruebas se pueden realizar en su entorno de desarrollo, en su entorno de control de calidad o incluso en su entorno de producción. De este modo, puede eliminar vulnerabilidades de seguridad en cada fase del ciclo de vida, garantizando a la vez que toda la experiencia del cliente (que puede incorporar flujos de llamadas IVR de DTMF/voz) funcione a la perfección.

La plataforma de Cyara ofrece un conjunto de aplicaciones integral de pruebas de biometría de voz que le permite realizar todo lo siguiente:

  • Pruebas de inscripción automatizadas: inscripción fallida
  • Pruebas de verificación automatizadas: adquisición fallida (prueba manual casi imposible)
  • Ataque masivo de impostores: prueba de tasas de falsa aceptación
  • Realización de llamadas legítimas masivas: prueba de tasas de falso rechazo
  • Pruebas de carga y estrés de biometría de voz: rendimiento de la plataforma de biometría de voz
  • Pruebas de aplicaciones de biometría de voz: pruebas funcionales de aplicaciones de biometría de voz
  • Monitorización continua del centro de contacto: monitorización de la producción en vivo
  • Informes y análisis de conformidad: defina tasas de error iguales (ERR) antes del lanzamiento

Ventajas

  • Pruebas demostradas y automatizadas de un extremo a otro: la plataforma de Cyara automatiza cada faceta de la implementación de su solución de biometría de voz, desde las pruebas funcionales y las pruebas de carga hasta la monitorización continua de la implementación en producción.
  • Acelera la mejora de la experiencia del cliente: la plataforma de Cyara facilita la colaboración en todo el ciclo de vida de pruebas, de modo que los equipos de desarrollo y pruebas pueden innovar, probar la experiencia y realizar mejoras con mayor rapidez.
  • Opciones flexibles de implementación: la plataforma de Cyara es fácil de implementar y utilizar mediante opciones locales o basadas en la nube; no hay necesidad de modificar sus aplicaciones de IVR y se puede implementar sin interrumpir sus procesos comerciales.
  • Enfoque tecnológico agnóstico: puede utilizar la plataforma de Cyara para probar cualquier solución de biometría de voz implementada en su centro de contacto. Cyara también tiene un enfoque agnóstico ante las tecnologías de autenticación por biometría de voz “dependientes de texto,” “independientes de texto” y “fusionadas”.

Prestaciones

  • La primera solución de pruebas de biometría de voz del mundo
  • Conjunto integral de aplicaciones de pruebas
    • Prueba de inscripción fallida
    • Prueba de adquisición fallida
    • Prueba de tasas de falsa aceptación
    • Prueba de tasas de falso rechazo
  • Defina tasas de error iguales antes del lanzamiento
  • Opciones de implementación de software como servicio (SaaS) o de forma local

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