What we do:

Siga el ritmo a los rápidos cambios de las aplicaciones y tecnologías de los centros de contacto

Perfeccione la experiencia del centro de contacto con Cyara

ContactCEl ritmo de los cambios sigue aumentando, especialmente para tecnologías y aplicaciones de centros de contacto. Informática móvil. La explosión de los terminales móviles. Una base de clientes conectada. Nuevos competidores. Nuevas condiciones del mercado. Es indudable que es necesario adaptarse. La pregunta es: ¿cómo situarse un paso por delante del cambio?

La respuesta es la plataforma de Cyara. Ahora dispone de una forma integral, eficaz, efectiva y de un extremo a otro de automatizar las pruebas, la monitorización y simulación de toda la experiencia de clientes y agentes en el centro de contacto. De este modo, puede seguir implementando complejas tecnologías de centros de contacto, transformar los centros de contacto de su empresa y adaptar sus procesos para alcanzar las expectativas de sus clientes.  Y todo ello mientras minimiza los riesgos y acelera el ritmo de las innovaciones.


La plataforma de Cyara

Para las empresas de atención al cliente, la plataforma de Cyara automatiza las pruebas integrales de desarrollo y postproducción de la experiencia del cliente en todos los canales de conversación, incluido el sistema de IVR.  En pocas palabras, elimina todas las barreras técnicas para ofrecer la experiencia correcta para el cliente.

La plataforma de Cyara conforma los cimientos comunes para todos los productos y servicios de pruebas automatizadas de Cyara.  Ofrece el portal de programación, informes, administración, colaboración y gestión para todas las pruebas de centros de contacto.  Utilizando la plataforma de Cyara, nuestros clientes pueden ofrecer nuevas capacidades de forma más rápida y fiable que utilizando herramientas dispares o pruebas manuales.  De repente, tiene la agilidad que siempre quiso tener.

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Cómo funciona

La plataforma de Cyara simula la experiencia del cliente y del agente con una sencilla interfaz de navegador web muy fácil de usar, de un extremo a otro. Comienza cuando el cliente llama a su sistema de IVR o centro de contacto desde un teléfono externo. La llamada traspasa de forma inteligente el sistema de IVR o la aplicación de voz y es procesada por un agente. La plataforma de Cyara también puede automatizar completamente la actividad del agente del centro de contacto respondiendo a la llamada, poniendo la llamada en espera e iniciando otras aplicaciones de atención al cliente.

La plataforma de Cyara genera tráfico del mundo real entrante en su centro de contacto y puede emplazar cada llamada desde un cliente y flujo de llamada únicos. Puede especificar ramificaciones realistas de distribución de llamadas en distintas colas, como facturación, nuevas cuentas o asistencia, y mezclar de forma dinámica ruidos de fondo para emular entornos reales de llamada del cliente. También puede personalizar y automatizar la actividad de los agentes en todo el centro de contacto independientemente de su ubicación geográfica, conocimientos e infraestructura.

Cada llamada emplazada por Cyara es inteligente, de modo que le proporciona una visión general del comportamiento del cliente y de cómo gestionar problemas con la experiencia. ¿Se ha conectado a tiempo la llamada? ¿Coincide el mensaje automatizado con lo esperado? ¿Se han producido problemas de conectividad, calidad de voz, llamadas interrumpidas o un simple pitido al final de cada mensaje automatizado que denota un problema de VoIP? Cyara lo graba todo y le permite escuchar y evaluar de forma comparativa la experiencia del cliente.


Ventajas

  • Simulación y pruebas realistas: la plataforma de Cyara genera tráfico realista y emula los entornos reales de llamadas para que sepa que su implementación funcionará en el mundo real.
  • Pruebas de un extremo a otro: la plataforma de Cyara automatiza las pruebas de desarrollo y postproducción de toda la experiencia del cliente en todos los canales de conversación.
  • Localización y resolución de problemas con mayor rapidez: la plataforma de Cyara le ofrece la inteligencia y perspectiva necesarias para identificar y rectificar posibles problemas con rapidez, antes de que afecten a clientes reales.
  • Se ajusta a su negocio: la plataforma de Cyara es fácil de implementar y utilizar mediante opciones locales o basadas en la nube; no hay necesidad de modificar sus aplicaciones de IVR y se puede implementar sin interrumpir sus procesos comerciales.
  • Crece con sus necesidades: puede pasar de forma rápida y sencilla a tener docenas de miles de puertos, y los informes de gestión facilitan la comprensión y resolución de cualquier problema que pueda surgir.

Prestaciones

  • Pruebas automatizadas para centros de contacto
  • Automatización de agentes
  • Escenarios del mundo real
  • Análisis de posibilidades
  • Pruebas de carga
  • Posibilidad de anexar datos: prueba de capacidades de CTI
  • Posibilidad de garantizar la precisión del enrutamiento de llamadas
  • Informes en tiempo real
  • Informes pormenorizados
  • Enfoque tecnológico agnóstico

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