What we do:

Pruebas integrales de rendimiento de IVR y voz

Perfeccione la experiencia de IVR con Cyara

IVR La adopción por parte del consumidor de capacidades de autoservicio está en el punto más álgido de todos los tiempos. Servir a los consumidores de forma efectiva depende de un entorno de autoservicio altamente funcional que incluya IVR (o portal de voz), aplicaciones VoiceXML, reconocimiento de voz, texto a voz, infraestructura de telefonía IP y sólidas conexiones con los sistemas de información y transacciones de la empresa.  Para ofrecer al cliente la experiencia deseada, cada pieza de la solución debe operar exactamente como ha sido diseñada.  Cuando una pieza se tambalea, la experiencia del cliente se suele ver afectada. Y, cuando el cliente no está satisfecho, los beneficios del negocio también se ven afectados.

La plataforma de Cyara permite a su organización probar de forma integral y automatizada las mejoras de la experiencia de autoservicio por voz en todo el ciclo de vida de pruebas, desde las pruebas funcionales durante la construcción de nuevas capacidades, las pruebas de carga a medida que las capacidades se preconfiguran para su implementación y las pruebas de regresión a medida que las capacidades se vuelven a comprobar después de efectuar cambios, hasta la monitorización, donde el sistema de IVR finalizado e implementado es sometido continuamente a pruebas para garantizar que la experiencia sea exactamente como se había diseñado.


La plataforma de Cyara

Para las empresas de atención al cliente, la plataforma de Cyara automatiza las pruebas integrales de desarrollo y postproducción de la experiencia del cliente en todos los canales de conversación, incluido el sistema de IVR.  En pocas palabras, elimina todas las barreras técnicas para ofrecer la experiencia correcta para el cliente.

La plataforma de Cyara conforma los cimientos comunes para todos los productos y servicios de pruebas automatizadas de Cyara.  Ofrece el portal de programación, informes, administración, colaboración y gestión para todas las pruebas de centros de contacto.  Utilizando la plataforma de Cyara, nuestros clientes pueden ofrecer nuevas capacidades de forma más rápida y fiable que utilizando herramientas dispares o pruebas manuales.  De repente, tiene la agilidad que siempre quiso tener.

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Cómo funciona

La plataforma de Cyara genera tráfico del mundo real entrante en el centro de contacto, emplazando cada llamada como si procediese de un cliente único con un flujo de llamada único. Las empresas pueden generar rápidamente flujos de llamadas durante el desarrollo, que se usan en todo el ciclo de vida de pruebas para emular la interacción de clientes reales. Estos flujos se utilizan para probar de forma automática la precisión funcional de la solución y, tras reprocesamientos o mejoras, para garantizar que toda la aplicación funciona tal y como fue diseñada.

Estos flujos de llamadas existentes se pueden utilizar entonces para generar volúmenes reales de llamadas que representan los momentos más concurridos del centro de llamadas. Las llamadas se generan desde Cyara Cloud, una nube dedicada, o desde la propia red o nube de la empresa. Los volúmenes se pueden mezclar desde distintos orígenes (Cyara Cloud e implementaciones locales, desde varios nodos en Cyara Cloud, desde un entorno dedicado en la nube ejecutado por Cyara o cualquier combinación de los anteriores) para producir el nivel de estrés deseado en el sistema.

Estos mismos comandos se pueden utilizar para facilitar la monitorización exhaustiva de los sistemas implementados y en las pruebas automatizadas de regresión de aplicaciones tras cambios. La plataforma de Cyara puede mejorar la validación de la experiencia del cliente de los siguientes modos:

  • Mezclando de forma dinámica varios ruidos de fondo para emular los entornos de llamada del cliente (cafeterías, vehículos, discotecas o eventos deportivos)
  • Probando la calidad de voz desde el cliente hasta el agente y desde el agente hasta el cliente
  • Integrando la gestión de pruebas en herramientas de terceros, como HP Quality Center
  • Probando implementaciones de biometría de voz, tanto en la inscripción como en la autenticación subsiguiente

Ventajas

  • Solución de pruebas de un extremo a otro: la plataforma de Cyara automatiza las pruebas de desarrollo y postproducción de toda la experiencia del cliente en todos los canales de conversación.
  • Se ajusta a su negocio: la plataforma de Cyara es fácil de implementar y utilizar mediante opciones locales o basadas en la nube; no hay necesidad de modificar sus aplicaciones de IVR y se puede implementar sin interrumpir sus procesos comerciales.
  • Acelera la mejora de la experiencia del cliente: la plataforma de Cyara facilita la colaboración en todo el ciclo de vida de pruebas, de modo que los equipos de desarrollo y pruebas pueden innovar, probar la experiencia y realizar mejoras con mayor rapidez.
  • Crece con sus necesidades: puede pasar de forma rápida y sencilla a tener docenas de miles de puertos, y los informes de gestión facilitan la comprensión y resolución de cualquier problema que pueda surgir.

Prestaciones

  • Notificación de alertas por SMS/correo electrónico
  • Soporte de aplicaciones de DTMF/voz
  • Compatible con plataformas multimedia basadas en VoiceXML (IVR)
  • Soporte de telefonía TDM o IP
  • Plataforma de pruebas ampliable para todas las interacciones del cliente
  • Cobertura total desde el cliente hasta puntos finales y entornos de escritorio del agente
  • Enfoque tecnológico agnóstico

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