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Cuando tienda la mano a sus clientes, haga que la experiencia sea positiva

Perfeccione la experiencia dinámica de sus clientes con Cyara

OutBoundHay muchos motivos de peso para ponerse en contacto con sus clientes de forma dinámica: llamadas de bienvenida a clientes nuevos, recordatorios de citas, avisos para evitar cargos, recordatorios de renovación y cobros, entre otros. Pero ofrecer una excelente experiencia del cliente sin llamadas salientes puede ser muy difícil. Muchas empresas tienen la capacidad de realizar llamadas salientes masivas, pero muy pocas cuentan con los procesos de pruebas necesarios para garantizar que la experiencia de los clientes sea positiva de forma consistente y que el flujo funcione de forma consistente, tal y como ha sido diseñado.

Por ejemplo, los sistemas de marcación saliente requieren de ajustes y pruebas para obtener una correcta detección del progreso. Es importante ajustar el ritmo para no marcar demasiadas conexiones de llamada o no establecer conexión cuando no haya ningún agente disponible. La limpieza de datos también es necesaria para asegurarse de tener buena información de contacto y de no llamar a personas de la lista de “no llamar”.

La plataforma de Cyara permite hacer lo correcto con facilidad. Permite a las empresas probar de forma automática e integral la experiencia saliente del cliente desde el punto de vista del cliente. Utilizando Cyara, las empresas pueden estar seguras de que, cuando se pongan en contacto con sus clientes, les ofrecerán la experiencia que habían diseñado.


La plataforma de Cyara

Para las empresas de atención al cliente, la plataforma de Cyara automatiza las pruebas integrales de desarrollo y postproducción de la experiencia del cliente en todos los canales de conversación, incluidas las llamadas salientes a clientes existentes y posibles clientes. En pocas palabras, elimina todas las barreras técnicas para ofrecer la experiencia correcta para el cliente.

La plataforma de Cyara conforma los cimientos comunes para todos los productos y servicios de pruebas automatizadas de Cyara. Ofrece el portal de programación, informes, administración, colaboración y gestión para todas las pruebas de centros de contacto. Utilizando la plataforma de Cyara, nuestros clientes pueden ofrecer nuevas capacidades de forma más rápida y fiable que utilizando herramientas dispares o pruebas manuales. De repente, tiene la agilidad que siempre quiso tener.

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Cómo funciona

La plataforma de Cyara es capaz de emular a clientes reales, contestadores automáticos, equipos de fax o incluso el tono de teléfono ocupado, la ausencia de respuesta y escenarios rápidos y concurridos. Si se utiliza en el modo entrante, recibe llamadas desde un sistema de marcación saliente antes de entrar en producción. Esto garantiza que la experiencia sea de alta calidad para cubrir las necesidades reglamentarias y comerciales. 

Hay una serie de números de teléfono insertados en una lista de llamadas en el marcador. La plataforma de Cyara contesta a las llamadas procedentes de esos números utilizando una serie de comportamientos predefinidos de interlocutores y línea telefónica que emulan las distintas situaciones en las que se encontrará el marcador. 

Cuando la plataforma de Cyara recibe las llamadas, mide todas las métricas clave (índice de abandono, velocidad de conexión, tiempo de timbre de llamada, índice de detección, etc.) necesarias para garantizar el cumplimiento reglamentario y de las métricas internas de experiencia del cliente. Con las campañas y flujos de llamada de Cyara puede crear listas de llamadas problemáticas creando varios perfiles de cliente que le permiten emular a clientes con el contestador automático activado, los que están hablando por teléfono (línea ocupada), los que tienen un equipo de fax conectado y un sinfín de situaciones más.

La función de informes de la plataforma de Cyara identifica y destaca rápidamente problemas y le permite escuchar la grabación de llamadas integrada para comprender perfectamente la experiencia real del cliente y poder así ajustar el marcador en consecuencia. Cuando el sistema ajustado puede procesar los comportamientos predefinidos, también los procesará correctamente en producción. Cyara identifica las deficiencias en la experiencia dinámica del cliente antes de que afecten a los clientes.


 Ventajas

  • Garantiza el cumplimiento regulador: la prueba de salida de Cyara puede ayudarle a asegurarse de que su marcador saliente cumpla la FTC, FCC y DMA, así como otras legislaciones reguladoras. 
  • Ofrece pruebas de un extremo a otro: en combinación con las pruebas de  eficiencia de detección y conexión de la llamada del marcador, la plataforma de Cyara también puede emular la actividad de los agentes después de que el marcador establezca las llamadas. Esto le permite probar a fondo todas las capacidades de conexión de llamadas del marcador cuando opera a escala.
  • Una forma eficiente para formar a los agentes: los agentes nuevos pueden trabajar en primer lugar con la  plataforma de Cyara, antes de interactuar con clientes en vivo. Pueden ganar experiencia para situaciones cambiantes y espontáneas, gestionando interacciones con un marcador predictivo sin que los clientes se vean afectados. Cuando los agentes dominen el funcionamiento de este entorno altamente productivo, pueden ser introducidos gradualmente en las conversaciones  en vivo con el cliente.
  • Opciones flexibles de implementación: la plataforma de Cyara se puede implementar en forma de software como servicio (SaaS) a través de Cyara Cloud, o se puede implementar en su nube o en sus instalaciones.

Prestaciones

  • Solución automatizada de pruebas salientes
  • Pruebas integrales que no afectan a los clientes existentes
  • Posibilidad de realizar ajustes y pruebas de estrés en su marcador antes de ponerlo en producción
  • Enfoque tecnológico agnóstico 

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