The cyara platform:

Comprehensive Customer Experience Testing Software

The Cyara Platform provides you an easy and automated way to completely test the customer experience across the primary channels of customer interaction.

The Cyara Platform is designed to handle your immediate project or application testing needs, and to enable you to rapidly expand your customer experience testing to meet the needs of your agile business.

  • intro
    • 機能性/<br/>リグレッションテスト

      機能性/
      リグレッションテスト

      顧客体験が設計どおりであることを確認
    • 負荷テスト

      負荷テスト

      顧客体験がピークタイムでも一貫して
      いることを確認
    • 監視

      監視

      顧客体験が設計どおりでないことを
      いち早く検出
    • インバウンドボイス

      インバウンドボイス

      コールエージェントの体験が期待どおりであることを確認
    • アウトバウンドボイス

      アウトバウンドボイス

      最適でプロアクティブな顧客体験の
      提供を妨げる要素を取り除く
    • Webインタラクション

      Webインタラクション

      Web訪問者からコンタクトセンターへのブリッジが万全であることを確認
    • L1:セルフサービス(IVR)

      L1:セルフサービス(IVR)

      IVRによる顧客体験や
      バーチャルエージェントが
      万全であることをテスト
    • L2:エージェントの<br/>電話デバイス

      L2:エージェントの
      電話デバイス

      顧客体験テストにエージェントの電話デバイスを含める
    • L3:エージェントへのブリッジ

      L3:エージェントへのブリッジ

      顧客体験を支援する
      通信インフラやデータインフラが
      万全であることを確認
    • L4:エージェントの<br/> デスクトップ

      L4:エージェントの
      デスクトップ

      顧客体験を支援する
      エージェントのデスクトップ
      アプリケーションが
      万全であることを確認
Unified User Portal, Central Administration, Collaboration Across Testing Lifecycle, Unified Script and Campaign Management, Centralized Reporting
Options to Platform: Voice Quality Testing, Voice Biometric Testing, QA Adapters