What we do:

音声認証の将来性を
実際のビジネス優位性に変える

Cyaraを活用して音声認証システムの将来性を実現

Voice強制的に設定させられた多数のPINコード、パスワード、ユーザーID、秘密の質問などを忘れないようにすることほど、消費者をうんざりさせることはないかもしれません。音声認証または「話者認証」システムは、顧客インタラクションの加速化と顧客体験の向上を両立させる上でかなりの将来性を秘めています。

しかし、実装上の課題があることから、音声認証システムのメリットは限定されてしまう場合もあります。現実世界の環境雑音、低い音声品質、発音の不明瞭などの要因により、満足の行く結果が得られない場合も少なくありません。認証性能の向上が目標であるにも関わらず、こうしたシステムが正当な発呼者を拒否し、結果として不快な体験を与えてしまうことが多すぎるのです。さらに悪いことには、こうしたシステムは不正ユーザーを誤って認証し、大規模な不正行為による損失が発生するおそれすらあります。

しかし、これからは、音声認証システムを確信を持って導入することができます。Cyaraプラットフォームでは、世界初の声紋認識自動化テストソリューションを提供しています。この画期的な機能により、本物の顧客コールをお客様のコールセンターでエミュレートすることにより音声認証システムのエンドツーエンドテストを実施することができます。こうしたテストは、顧客自身の声を使い、騒がしいカフェ、オフィス、ナイトクラブなど発信者やモバイルアプリユーザーが実際に遭遇しやすい様々な環境の下で行われます。Cyaraプラットフォームの音声認証オプションを利用することにより、音声認証システムの設定を効果的に調整し、顧客にすばらしい体験を提供しながら、コンタクトセンターのセキュリティを向上させることができます。


Cyaraプラットフォーム

カスタマーサービスを提供する組織において、Cyaraプラットフォームは、音声認証システムをテストする機能を含め、すべての対話チャネルにまたがる統合的な開発および製造後テストを自動化します。一言で言えば、Cyaraプラットフォームは、適切な顧客体験の提供を妨げる技術的な障壁をすべて取り除きます。

Cyaraプラットフォームは、Cyaraのすべての自動テスト製品/サービスの基礎となっています。あらゆるコンタクトセンターテストについて、スクリプト作成、レポート、管理、コラボレーション、マネジメントのポータルを提供します。Cyaraプラットフォームを利用することにより、組織は、様々なツールや手動テストを利用した場合と比べて、新機能をより迅速に信頼性をもって提供できるようになります。希望どおりの俊敏さを即座に実現することができます。

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その仕組みとは

Cyaraプラットフォームを利用することにより、音声認証テストは、完全にエンドツーエンドで自動化されます。テストは、お客様の開発環境、QA環境はもちろん、実稼働環境においても実施できます。このテストにより、ライフサイクルの各フェーズにおけるセキュリティ脆弱性を排除し、(場合によっては既存のDTMF/音声IVRコールフローを組み込んだ)顧客体験全体が問題なく機能し、顧客体験が確実に向上するようにします。

Cyaraプラットフォームが提供する完全な音声認証システムテストスイートでは、次のようなテストがすべて実行できます。

  • 登録自動テスト:登録失敗
  • 検証自動テスト:取得失敗(手動テストはほとんど不可能)
  • 大規模ななりすまし攻撃:他人受入率のテスト
  • 正当な発呼の大量生成:本人受入率のテスト
  • 音声認証の負荷/ストレステスト:音声認証システムのパフォーマンス
  • 音声認証アプリケーションテスト:音声認アプリケーションの機能テスト
  • 継続的なコンタクトセンター監視:実稼働環境の監視
  • コンプライアンスレポート/分析:実稼働環境への移行前に等価エラー率(ERR)を設定

メリット

  • 実績のある自動化されたエンドツーエンドのテスト:Cyaraプラットフォームは、機能テスト、負荷テストから継続的な実稼働環境の監視まで、音声認証ソリューションの導入のあらゆる側面を自動化します。
  • 顧客体験の改善を加速:Cyaraプラットフォームは、テストライフサイクル全体のコラボレーションを容易にします。開発・テストチームは体験を変革してテストし、改善をより迅速に行えます。
  • 導入方法を自由に選択できる:Cyaraプラットフォームは、クラウドベースまたはオンプレミスベースで簡単に導入して利用できます。お客様のIVRアプリケーションを変更する必要がないので、業務プロセスを中断することなく導入することができます。
  • 特定のテクノロジーに依存しない:Cyaraプラットフォームは、コンタクトセンターに導入されたどの音声認証システムでもテストできます。また、Cyaraは、「テキスト依存」、「テキスト非依存」、「融合型」のどの音声認証テクノロジーにも依存しません。

特長

  • 世界初の音声認証テストソリューション
  • 完全なテストスイート
    • 登録失敗のテスト
    • 取得失敗のテスト
    • 他人受入率のテスト
    • 本人受入率のテスト
  • 実稼働環境への移行前に等価エラー率(ERR)を設定
  • SaaS(サービスとしてのソフトウェア)またはオンプレミスの導入オプション

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