Forrester®
DER CYARA TOTAL ECONOMIC IMPACT™
Detaillierte Studie

Entdecken Sie den ROI der Testautomatisierung in Ihrem Contact Center

Manuelles Testen von Contact Center-Technologien, wie IVR, Agenten-Routing, E-Mail, SMS und Chat, ist kostspielig, fehleranfällig und zeitaufwendig. Die Cyara Automated CX Assurance Plattform vereinheitlicht diesen Prozess. Durch die Generierung von Anrufen und digitalen Interaktionen wird überprüft, ob Ihre Systeme auch in großem Umfang wie vorgesehen arbeiten.

Wir haben eine Total Economic Impact-Studie (TEI) bei Forrester Consulting in Auftrag gegeben. Die eingehende Befragung unserer Kunden im Rahmen der Studie bestätigt, dass Cyara folgende Vorteile bietet:

• Dreijähriger ROI von 283 %
• Verringerung des Zeitaufwands für die Bearbeitung von SEV1-Fehlern um 90 %
• 80 % Wertrückgewinn bei abgebrochenen Anrufen
• Umwidmung von zwei Dritteln der IVR-Tester für andere Aufgaben
• Raschere Markteinführung von neuen Funktionen und Aktualisierungen in Contact Center-Systemen

Die detaillierte ROI-Analyse der Cyara Automated CX Assurance Plattform umfasst Statistiken und Kundenkommentare. Darüber hinaus bietet sie Einblicke in die Methodologie zur Bewertung der wirtschaftlichen Vorteile, die sich in Ihrem Contact Center durch Testautomatisierung erzielen lassen. Die Studie jetzt herunterladen.