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Cyara Customer Experience Assurance Platform

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Fournisseur de Plate-forme d’assurance de l’Expérience Client automatisée

Gagner du temps et réduire les risques liés à la migration vers un centre de contact en nuage

En savoir plus

Webinar : Comment améliorer votre Chatbot grâce à l’automatisation des tests

Regardez le replay

Webinar : La valeur des tests automatisés des chatbots

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Webinar : Un cadre pour votre transformation numérique, avec Forrester®.

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Prêt à faire passer votre automatisation des tests CX au niveau supérieur ?

Consultez votre score

Les clients de Cyara accèdent au cloud deux fois plus vite avec une qualité et une confiance supérieures

En savoir plus

Assurance CX pour SVI, systèmes téléphoniques pour agents et chatbots.

Assurer la qualité - bercer les étoiles à la main

Maximisez
la valeur client

Réduisez vos coûts et/ou augmentez vos revenus pour chaque interaction avec un client

Réalisation (flèche dans le mille de la cible)

Innovez
plus vite

Profitez de nouvelles opportunités en fournissant de nouveaux parcours client rapidement.

Icône de triangle d'alerte

Limitez
les risques

Supprimez vos risques de façon systématique afin de fournir des interactions client de haute qualité.

Collaborer (3 personnes avec des flèches pointant entre elles)

Augmentez l’efficacité
de votre CX

Stimulez le dialogue entre vos équipes afin d’offrir de meilleurs résultats pour vos clients.

283% ROI.
Remboursement en moins de 3 mois

Retour sur investissement de 283 %. Remboursement en moins de 3 mois

Voici le rapport détaillé de Forrester et ses conclusions sur le potentiel économique et les bénéfices obtenus après avoir adopté les solutions de Cyara.

Lire le rapport
Lire le rapport
Lire le rapport
Homme souriant utilisant un ordinateur portable


Sourires clients.
Livrés à grande échelle.

Découverte et design de votre expérience client

Découvrez automatiquement vos parcours de SVI et chabtots. Collaborez plus facilement avec vos équipes externes et internes afin de concevoir des parcours client optimaux, sur tous les canaux.

En savoir plus
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Assurance qualité CX

Surveillez de manière proactive la technologie de votre centre de contact du point de vue du client pour identifier rapidement les problèmes, réduisant ainsi le risque de panne et d’expériences client de mauvaise qualité.

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Chat client avec chatbot sur smartphone
Agent du service clientèle souriant utilisant un casque

Test et surveillance CX automatisés

Augmentez votre productivité en automatisant vos tests fonctionnels, de régression et de charge de vos systèmes CX. Les canaux pris en charge peuvent être vocaux et numériques : interactions directes, SVI, mais aussi avec de l’IA conversationnelle, par exemple.

Regarder comment ça marche
Regarder comment ça marche
Regarder comment ça marche

Assurez votre migration vers le cloud

Réduisez les risques qui pourraient impacter votre expérience client lors de la migration de votre centre de contact vers le cloud. Respectez vos délais et déployez vos projets sans aucun défaut.

En savoir plus
Graphique de la main sous le nuage, dans le cercle

Cyara assure plus de 5 milliards de relations avec les consommateurs

Marques mondiales

3 sur 5

Marques mondiales les plus prestigieuses

Assurance maladie

4 sur 5

Compagnies d’assurance-maladie les plus cotées

Assurance automobile

4 sur 5

Compagnies d’assurance automobile les plus cotées

Assurance des biens

3 sur 5

Compagnies d’assurance de biens immobiliers les plus cotées

Entreprises technologiques

3 sur 5

Les entreprises techs les plus cotées

Comment nous le faisons

Un parcours client unique dépend d’un ensemble complexe de technologies qui fonctionnent ensemble. Avec Cyara, vous définissez les parcours client qui dirigent nos bots pour qu’ils interagissent avec vos systèmes, en testant votre réseau, vos applications, et même vos systèmes de données back-end.

Cyara identifie les problèmes de performance de vos applications d’expérience client, du point de vue du client, ce qui vous permet de trouver et de résoudre des problèmes potentiels avant que les clients ne soient impactés.

Regardez une démo
Regardez une démo
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Sourires clients.

Pourquoi les entreprises choisissent Cyara

Cyara propose la seule plateforme d’assurance qualité CX automatisée qui couvre l’ensemble du cycle de développement de la technologie de votre centre de contact. Testez et surveillez facilement chaque système – SVI, chatbots, et même les interactions vocales en direct – le tout grâce à une interface conviviale et sans code.

Cyara fonctionne avec n’importe quelle plateforme technologique

Twilio
AWS
Avaya
Genesys
Nice
Cisco

« Je pense que l’un des plus grands avantages de Cyara est la possibilité d’automatiser les tests pour les SVI multilingues à grande échelle, en utilisant à la fois le DTMF et le langage naturel avec Velocity. »

April del Angel
April Del Angel
Manager Technology Solutions,
Pitney Bowes
Voir les études de cas

« Dans le passé, nous surveillions plusieurs composants d’infrastructure individuellement et chacun avait sa propre responsabilité… Le fait de surveiller nos parcours au travers de plusieurs environnements nous a vraiment aidé à comprendre ce que nos clients vivaient. »

April del Angel
Richie Gass
Sr. Manager, Telephony & Conferencing Services, IT
Blue Shield of California
Voir les études de cas

Nos clients

ABN-AMRO
ADP
Agero
Anthem
AT&T
Blue Shield California
Capital Group
Cognizant
ebay
Liberty Mutual
Oracle
State Farm
Travelers
Vodafone

La plateforme d’assurance qualité CX de Cyara est primée

Prix TMCnet du pionnier du travail à distance 2022
Red Herring Global 100 Winner
Gagnant du prix Silver Stevie des American Business Awards 2021
Prix Gartner Cool Vendor
SIIA CODiE Finaliste-2021
Golden Bridge Awards-2021 Globee Awards Gold Winner-600
CLIENT - Prix de la technologie des centres de contact - 2021
2022 Silver Stevie Winner pour les ventes et le service à la clientèle
Prix TMC du produit client de l'année 2022

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