Dirigeants de Cyara
Alok Kulkarni PDG, président, co-fondateur
Alok a fondé Cyara avec une vision : celle d’une plate-forme d’assurance qualité CX facile à utiliser qui pourrait persuader les entreprises d’offrir systématiquement des expériences clients exceptionnelles, même dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, et dans un écosystème technologique de plus en plus complexe.
Avant de fonder Cyara, Alok était directeur Ingénierie des solutions chez Genesys, où il a dirigé l’équipe chargée de concevoir des solutions de centre de contact pour le marché Asie-Pacifique, conduisant Genesys à la position de leader sur le marché. Il a également occupé divers postes d’ingénieur chez National Australia Bank, NEC, Lincolne Scott et Boral Building Technologies.
Alok est titulaire d’un MBA en entrepreneuriat et technologie de la Melbourne Business School et d’une licence en génie des systèmes électriques et informatiques de l’Université de Monash, en Australie. Il est marié, a deux garçons, et est passionné par tout ce qui touche aux technologies, aux voyages, à la spiritualité et au golf.
Luan Tran CTO, co-fondateur
Luan est responsable du développement de la plate-forme d’Assurance Qualité CX de Cyara et des solutions associées. L’innovation et la technologie le passionnent et il aime réunir une équipe autour de lui, afin de créer l’impossible.
Avant de fonder Cyara, Luan a travaillé pendant 8 ans chez Genesys Professional Services, collaborant au passage avec tous les principaux clients de l’entreprise sur les marchés australien et néo-zélandais. Il a également travaillé en ingénierie de produits logiciels pour National Australia Bank, NEC et IRESS.
Luan est marié, a deux enfants, et suit de près le football australien, surtout lorsque son équipe des Carlton Blues joue.
James Isaacs Président
James est responsable de tous les aspects opérationnels de l’entreprise à l’échelle mondiale, y compris le marketing, le développement commercial, les ventes et l’avant-vente, les services de consulting, le succès des clients, l’éducation et la formation, le support technique, les canaux de distribution et la satisfaction des clients. Il est basé au bureau de Cyara à Redwood City, au cœur de la Silicon Valley.
James a plus de 25 ans d’expérience dans le leadership dans la création d’entreprises de logiciels d’entreprise et possède une expérience professionnelle en opérations, ventes, gestion de produits et développement des affaires. Il a commencé sa carrière chez Apple avant de passer chez Concentric Network. En tant que Product Management VP et Corporate Development VP, il a contribué à la croissance de l’entreprise, qui est ainsi passée de 2 à 300 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel. La même entreprise a connu une introduction en bourse réussie suivie d’une fusion d’entreprises publiques fructueuse, d’une valeur de 2,9 milliards de dollars. Après l’acquisition de Concentric, James est passé chez Danger, Inc, une plateforme mobile basée sur SaaS et destinée aux opérateurs mobiles, où il a dirigé le développement des ventes, qui ont fait passer le chiffre d’affaires de 0 à 100 millions de dollars en rythme annuel, avant que l’entreprise ne soit rachetée par Microsoft pour 500 millions de dollars. James a ensuite rejoint 41st Parameter, en tant que vice-président exécutif responsable des ventes, du développement des affaires et des opérations clients, et a augmenté le chiffre d’affaires de l’entreprise de 40 % par an, avant une vente réussie à Experian pour un montant de 325 millions de dollars. Avant de rejoindre Cyara, il était PDG de la société de sécurité IoT Mocana.
James est titulaire d’une licence en relations internationales avec une spécialisation en économie de l’Université Stanford et d’un MBA de l’Université de Californie à Berkeley. Il vit dans la Silicon Valley avec sa femme Page et a trois enfants. Quand James n’est pas au bureau, vous le trouverez à vélo sur les contreforts qui entourent la baie de San Francisco.
Jeremy Braidish Directeur des ressources humaines
Jeremy est responsable de tous les aspects de notre stratégie de ressources humaines, y compris la rémunération et les avantages sociaux, l’acquisition de talents, le développement des talents, les activités des partenaires commerciaux ainsi que la direction de toutes les fonctions de ressources humaines à l’échelle mondiale. En tant que Chief People Officer, Jeremy travaille à construire une culture inclusive qui attire, retient et développe la meilleure équipe de Cyarans pour propulser notre avenir.
Jeremy a rejoint Cyara après quatre ans en tant que vice-président des ressources humaines pour Electronic Arts, la plus grande organisation de développement de jeux vidéo au monde. Là-bas, il a supervisé la stratégie des ressources humaines pour 10 000 fabricants de jeux dans 30 studios mondiaux. Il a également occupé des postes de direction dans le développement organisationnel et l’apprentissage, l’acquisition de talents, la rémunération totale et le partenariat commercial RH dans des entreprises telles qu’Avaya, Honeywell et Dell.
Jeremy vit actuellement avec sa femme et ses trois filles dans la Silicon Valley. En dehors du travail, Jeremy aime jouer au golf, pêcher à la mouche, découvrir des vins rouges et voyager avec sa famille, suivre leurs activités sportives et regarder de « vieux » films des années 80 et 90.
Linda Chen Chef du marketing et de la stratégie
Linda apporte 25 années d’expérience en gestion générale et en leadership, dans une variété d’entreprises multinationales de premier plan et d’entreprises B2B SaaS. Elle a acquis de l’expérience en tant que leader interfonctionnel au sein de grandes et petites organisations. Avant de rejoindre Cyara, Linda était vice- président directeur Marketing et stratégie chez Equilar, le principal fournisseur de solutions de rémunération et de gouvernance des dirigeants, où elle a dirigé les produits, le marketing, les opérations, les préventes/ ventes et la réussite des clients. Elle a également été vice-présidente/directrice générale chez Deem, Inc.
Linda a également passé plus de 10 ans chez Intuit, où elle a supervisé la commercialisation de QuickBooks et Quicken, solutions mobiles et SaaS de Intuit pour petites entreprises. Elle a aussi dirigé les activités internationales de marketing pour les brosses à dents Crest chez Procter & Gamble, et a obtenu son diplôme en leadership technique chez GE. Elle est titulaire d’un MBA de l’Université du Michigan et d’une licence en génie chimique de l’Université de Californie à Berkeley.
Linda habite dans la Silicon Valley avec son mari Bryan et leurs deux filles. Entre deux tournois de football féminin, ils aiment aider les associations caritatives locales (Friends for Youth & Sustainable San Mateo County) et explorer la côte californienne.
Bruce Rosen Directeur des ventes
Bruce dirige l’ensemble de l’organisation des ventes mondiales, y compris les organisations de ventes directes, de canaux, de partenaires, d’architectes de solutions, d’habilitation et de BDM.
Bruce est un cadre expérimenté spécialisé dans les organisations GTM/Ventes de technologies transformatrices. Plus récemment, Bruce a rejoint l’équipe de direction de Genesys pour créer un programme de comptes mondiaux de classe mondiale. Au cours de ses quatre années chez Genesys, Bruce a également développé et géré avec succès un écosystème de partenaires et d’alliances en Amérique. Avant Genesys, Bruce était vice-président et directeur général de la zone ouest des États-Unis chez Avaya, avec la responsabilité des revenus pour tous les segments d’activité. Bruce était directeur des revenus d’une start-up de technologies propres, puis a fondé et dirigé une société de conseil en gestion après une carrière réussie en tant que cadre supérieur dans les ventes mondiales et d’entreprise chez Verizon et MCI. Bruce est diplômé de l’Université de Tufts, dans le Massachusets.
Bruce et sa femme résident actuellement à Newport Beach, en Californie. Ils ont deux enfants déjà adultes. Bruce aime passer son temps libre à jouer au golf, à faire du vélo de montagne et à profiter d’une course relaxante sur la plage.
Dennis Reno Directeur de la clientèle
Avec plus de 30 ans d’expérience dans la découverte, la conception et la livraison de parcours clients parfaits, Dennis Reno a fait de sa passion sa profession. Chez Cyara, Dennis fait office de Général : il entraîne et responsabilise nos troupes actives dans l’Expérience Client, pour fournir le plus haut niveau de satisfaction client et de fidélisation possible, et nous guide sur notre chemin, afin que nous puissions aller au- delà des normes de l’industrie et répondre, voire dépasser les attentes des clients.
Avec une expérience dans des domaines tels que l’engagement des clients, l’assistance technique, la formation et la gestion des comptes, et un CV qui inclut des fonctions de dirigeant dans des entreprises comme OneLogin Inc., Arxan Technologies, Oracle et Microsoft, Dennis apporte à Cyara un niveau de connaissances impressionnant en matière d’Expérience Client.
Dennis passe son temps libre à restaurer sa maison, jouer avec ses chiens sauveteurs, collecter des fonds pour des organisations caritatives et profiter des plages et de l’horizon de San Francisco.
Mark Verbeck Directeur financier
Mark est un directeur financier stratégique et opérationnel expérimenté qui a joué un rôle capital dans la croissance de plusieurs entreprises prospères, y compris Coupa Software, la principale société de gestion des dépenses SaaS, et Blade Network Technologies, un leader du réseau Ethernet haute vitesse acquis par IBM. Mark a également passé de nombreuses années en tant qu’analyste de recherche sur les actions, couvrant les secteurs des logiciels d’entreprise et SasS, pour des sociétés comme Citibank et Cantor Fitzgerald.
Geoff Willshire Directeur de l’innovation
Geoff dirige la formulation de stratégies et de nouvelles technologies pour développer de nouvelles capacités, et travaille en étroite collaboration avec les organisations de gestion de produits, de marketing et de vente. Durant sa carrière, Geoff s’est focalisé sur le développement de produits logiciels novateurs destinés au marché des centres de contact.
L’expérience de Geoff, qui allie le développement de logiciels grand public et la mission hautement personnalisée des services professionnels, lui permet de concevoir et de fournir de nouveaux produits créatifs et très performants, motivés par les exigences dynamiques du marché.
Auparavant, Geoff a travaillé pendant 13 ans chez Genesys, où il a occupé des postes clés de développement de l’entreprise et dirigé le groupe de développement de logiciels en fournissant aux clients des solutions sur mesure uniques adaptées à leurs besoins spécifiques. Il a également été développeur en chef chez HP, dans le domaine des logiciels d’intégration de téléphonie.
Geoff, sa femme et leur fille vivent à Brisbane et passent autant de temps libre que possible à se balader à la plage dans le Queensland.
Max Lipovetsky Vice-président exécutif des produits
Max est chargé de guider Cyara à travers sa prochaine étape d’innovation de produits, étape qui comprend le rôle le plus en plus important de l’intelligence artificielle en matière d’essais.
Riche de plus de 20 ans d’expérience à son actif consacrés à diriger l’innovation des produits pour améliorer l’expérience client, et la technologie d’engagement client dans les centres de contact et les industries IVR, Max Lipovetsky est un atout précieux pour Cyara.
En 2003, il a cofondé Global Speech Networks et a mis sur le marché l’un des premiers clouds de centre de contact SaaS, attirant l’attention de certaines des plus grandes entreprises d’ANZ. Max a ensuite occupé le poste de PDG de CentraCX. C’était l’occasion pour lui de se concentrer sur un domaine qui le passionne : la voix du client. Chez CentraCX, il a aidé les entreprises à utiliser les commentaires des clients comme un outil de croissance pour stimuler l’innovation continue.
Max, sa femme, leurs trois fils et Wolfgang, leur schnauzer, vivent tous à Melbourne, en Australie. Lorsque Max ne travaille pas, il aime cuisiner, faire du vélo et jouer à des jeux vidéo.
Alok Kulkarni PDG, président, co-fondateur
Alok a fondé Cyara avec une vision : celle d’une plate-forme d’assurance qualité CX facile à utiliser qui pourrait persuader les entreprises d’offrir systématiquement des expériences clients exceptionnelles, même dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, et dans un écosystème technologique de plus en plus complexe.
Avant de fonder Cyara, Alok était directeur Ingénierie des solutions chez Genesys, où il a dirigé l’équipe chargée de concevoir des solutions de centre de contact pour le marché Asie-Pacifique, conduisant Genesys à la position de leader sur le marché. Il a également occupé divers postes d’ingénieur chez National Australia Bank, NEC, Lincolne Scott et Boral Building Technologies.
Alok est titulaire d’un MBA en entrepreneuriat et technologie de la Melbourne Business School et d’une licence en génie des systèmes électriques et informatiques de l’Université de Monash, en Australie. Il est marié, a deux garçons, et est passionné par tout ce qui touche aux technologies, aux voyages, à la spiritualité et au golf.
Vikram « Vik » Verma
Vikram Verma a eu une brillante carrière de direction pendant 30 ans dans des entreprises technologiques de premier plan. Il a obtenu huit brevets et diverses distinctions, il a notamment été nommé Tau Beta Pi Williams Fellow et « Technology Pioneer » (pionnier de la technologie) par le Forum économique mondial de Davos, en Suisse. Verma a obtenu 3 diplômes en génie électrique du Florida Institute of Technology, de l’Université du Michigan et de l’Université de Stanford. Il a suivi des programmes de gestion exécutive à la Harvard Business School, à l’Université de Californie-Berkeley et à l’Université de Stanford.
Verma a commencé sa carrière chez Savi Technology, Inc., un pionnier de l’Internet des objets, dont il est finalement devenu le président-directeur général. Après avoir dirigé l’acquisition de Savi par Lockheed Martin (NYSE : LMT), Verma a occupé le poste de président du développement stratégique des entreprises pour Lockheed Martin. Après avoir quitté Lockheed Martin, Verma a été nommé PDG de la société de communication cloud basée dans la Silicon Valley 8×8, Inc. (NYSE : EGHT) et a occupé ce poste jusqu’en décembre 2020.
Verma a siégé au conseil d’administration de RAE Systems (acquis par Honeywell International (NYSE : HON)), Blackfire (acquis par ROKU, Inc (NASDAQ : ROKU)) et Ping Identity (NYSE : PING, acquis par Thoma Bravo). Il siège actuellement au conseil d’administration de Cambium Networks (NASDAQ : CMBM), Cyara, Zingtree, Genesis Digital, LLC et au conseil consultatif de Wiliot. En outre, il siège au conseil d’administration du Florida Institute of Technology.