Découvrez le ROI (retour sur investissement) de l’automatisation des tests de votre centre de contacts

Tester manuellement les technologies de votre centre de contact, telles que l’IVR (réponse vocale interactive), le routage des agents, le courrier électronique, les SMS et le chat, peut s’avérer coûteux, chronophage et être source d’erreurs. La plateforme d’assurance qualité de l’expérience client automatisée CX de Cyara rationalise ce processus en générant des appels et des interactions numériques pour vérifier que vos systèmes fonctionnent comme prévu à l’échelle.

Nous avons demandé à Forrester Consulting de réaliser une étude sur l’impact économique total (Total Economic Impact – TEI). Après avoir interrogé nos clients, leur étude approfondie a révélé que les avantages de Cyara incluent :

• Three-year ROI of 283%
• Réduction de 90 % du temps passé à traiter les erreurs de SEV1
• Récupération de la valeur de 80 % des appelants abandonnés
• Réaffectation de deux tiers des testeurs IVR à d’autres tâches
• Accélération du délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes de centres de contact

Obtenez une analyse approfondie du ROI de la plateforme Cyara, des statistiques et des citations de clients réels, ainsi que la méthodologie pour déterminer l’impact économique total des tests automatisés dans le centre de contact de votre organisation. Télécharger l’étude dès aujourd’hui.