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Cyara Customer Experience Assurance Platform

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Plateforme d’Assurance Qualité Expérience Client automatisée de Cyara

Plateforme d’Assurance Qualité CX automatisée de Cyara

Accélérez les tests CX et améliorez la qualité de vos canaux numériques et vocaux.

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La boucle infinie de DevOps : planifier, concevoir, construire, tester, diffuser, déployer, exploiter, surveiller...

70
Une mise sur le marché plus rapide

80
Réduction de la durée des tests

800
Une meilleure couverture des tests

Les utilisateurs de Cyara constatent des améliorations en termes de vitesse, de qualité et d’efficacité.

Manager souriant avec une tablette

Assurez une meilleure expérience client, à grande échelle

Automatisation CX de bout en bout

La plateforme Cyara est la seule solution automatisée d’assurance CX qui offre une visibilité et un contrôle complets de l’ensemble de votre expérience client sur chaque canal, de la visualisation pré-production des parcours clients (SVI, chatbot), à la post-production et au contrôle de la qualité vocale en temps réel.

Commencez
Commencez
Commencez

Offrez une qualité de service irréprochable à chaque interaction avec le client.

Icône de Velocity

Vélocité

Tests Fonctionnels – Tests de Régression

Icône Botium

Botium

Tests et Assurance Qualité des Chatbots

Icône du Cruncher

Cruncher

Tests de Performance

Icône d'Pulse

Pulse

Supervision de l’Expérience Client

Icône LiveVQ

ResolveAX

Assurance de l’Expérience des Agents

Ensembles de fonctionnalités, services et intégrations de la plateforme d’expérience client automatisée de Cyara

UNE ASSURANCE QUALITÉ CX SANS FAILLE

Cyara génère un trafic synthétique en simulant des clients pour vous donner une vue extérieure de la façon dont les systèmes de votre centre de contact fonctionnent lors d’interactions réelles. Vous pouvez ainsi vous assurer que les parcours clients de vos canaux fonctionnent parfaitement, du SVI et du routage des agents aux chatbots, SMS, e-mail, et plus encore.

Résumé des résultats de l'écran produit Cyara
Écran Cyara Velocity montrant la carte de découverte IVR

AUTOMATISATION FACILE À UTILISER

Améliorez la qualité de votre expérience client en maximisant l’automatisation de vos tests et la surveillance de vos systèmes, avec une découverte automatisée de vos parcours clients actuels, ainsi que la création et la maintenance automatisées de scripts de test, via une interface conviviale. Aucun codage requis !

Ordinateur portable avec matériel

Call Explorer

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Casque d'écoute

Test de routage d’appel et de bureau d’agent

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Globe

Numérotation Internationale

En savoir plus
Bulles de chat

Tests omnicanaux

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Scie sauteuse de cercle

Intégrations des API REST

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Test de qualité vocale

En savoir plus

Offrez une qualité de service irréprochable à chaque interaction avec le client.

Icône de Velocity

Cyara Velocity

Accélérez le cycle de développement CX (waterfall, DevOps, ou Agile), de la conception aux tests fonctionnels et de régression, et innovez rapidement sur tous vos parcours clients tout en assurant la qualité de vos systèmes. En savoir plus

Accélérez le cycle de développement CX (waterfall, DevOps, ou Agile), de la conception aux tests fonctionnels et de régression, et innovez rapidement sur tous vos parcours clients tout en assurant la qualité de vos systèmes.

Icône Botium

Cyara Botium

Testez et surveillez la qualité de vos chatbots pour vous assurer qu’ils comprennent les demandes de vos clients. Formez-les à fournir des réponses rapides et précises à chaque fois. En savoir plus

Testez et surveillez la qualité de vos chatbots pour vous assurer qu’ils comprennent les demandes de vos clients. Formez-les à fournir des réponses rapides et précises à chaque fois.

Icône du Cruncher

Cyara Cruncher

Testez vos systèmes sous pression grâce aux tests de performance de charge. Veillez à ce qu’ils fonctionnent comme prévu, avec des performances optimales. En savoir plus

Testez vos systèmes sous pression grâce aux tests de performance de charge. Veillez à ce qu’ils fonctionnent comme prévu, avec des performances optimales.

Icône d'Pulse

Cyara Pulse

Effectuez un suivi de l’expérience client: Identifiez les problèmes, résolvez-les en temps réel et offrez la meilleure expérience client possible. En savoir plus

Effectuez un suivi de l’expérience client: Identifiez les problèmes, résolvez-les en temps réel et offrez la meilleure expérience client possible.

Icône LiveVQ

Cyara ResolveAX

Surveillez la qualité de la voix des agents en direct et en temps réel pour aider à identifier les problèmes de connectivité qui pourraient avoir un impact sur l’expérience du client. En savoir plus

Surveillez la qualité de la voix des agents en direct et en temps réel pour aider à identifier les problèmes de connectivité qui pourraient avoir un impact sur l’expérience du client.

En savoir plus sur les produits de Cyara

Ressources

Sourire d'un client dans une loupe

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Découvrez comment la Plate-forme d’assurance de l’Expérience Client automatisée Cyara peut vous aider à atteindre vos objectifs d’assurance CX et à ravir vos clients.

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