What we do:

Salve las distancias entre la experiencia del cliente en la web y en el centro de contacto

Perfeccione su asistencia en línea con Cyara

WebEstá claro que a los consumidores les encantan las capacidades de autoservicio de los canales móviles y web. Los estudios demuestran que las tasas de autoservicio web, chat, autoservicio móvil y devolución de llamada están aumentando del 20 al 75%.  Ofrecer una experiencia consistente para los canales de autoservicio (web, móvil, quiosco o incluso IVR) es de primordial importancia. Pero, ¿está seguro de que sus interacciones puente entre canales, como devolución de llamada chat y web, funcionan de forma consistente? ¿Está seguro de que están ofreciendo la experiencia para el cliente que ha diseñado? Cuando necesita cambiar la experiencia, ¿puede realizar rápidamente pruebas de regresión para garantizar que no haya efectos negativos accidentales?

La plataforma de Cyara le permite probar de forma integral y automatizada la experiencia de comunicación en todo el ciclo de vida de pruebas (desde las pruebas funcionales durante la construcción de nuevas capacidades, las pruebas de carga a medida que las capacidades se preconfiguran para su implementación, las pruebas de regresión a medida que las capacidades se vuelven a comprobar después de efectuar cambios, hasta la monitorización de producción), de modo que pueda estar seguro de que el sistema implementado está ofreciendo la óptima experiencia de cliente que ha diseñado.


La plataforma de Cyara

Para las empresas de atención al cliente, la plataforma de Cyara automatiza las pruebas integrales de desarrollo y postproducción de la experiencia del cliente en todos los canales de conversación, incluidas las interacciones web.  En pocas palabras, elimina todas las barreras técnicas para ofrecer la experiencia correcta para el cliente.

La plataforma de Cyara conforma los cimientos comunes para todos los productos y servicios de pruebas automatizadas de Cyara.  Ofrece el portal de programación, informes, administración, colaboración y gestión para todas las pruebas de centros de contacto.  Utilizando la plataforma de Cyara, nuestros clientes pueden ofrecer nuevas capacidades de forma más rápida y fiable que utilizando herramientas dispares o pruebas manuales.  De repente, tiene la agilidad que siempre quiso tener.

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Cómo funciona

La plataforma de Cyara genera tráfico real entrante en sus aplicaciones de autoservicio web y móviles y solicita asistencia mediante conversación desde un agente virtual o en vivo, a través de la devolución de llamada de chat o voz. Con la plataforma de Cyara, puede simular distintos comportamientos de los clientes para garantizar que la aplicación funcione tal y como ha sido diseñada en toda la gama de acciones esperadas de los clientes.

Los clientes de Cyara generan rápidamente flujos de experiencia del cliente durante el desarrollo, que se usan en todo el ciclo de vida de pruebas para simular la interacción de clientes reales.  Los flujos permiten a la plataforma navegar por la web, solicitar ayuda, interactuar con agentes en vivo o virtuales y notificar si el sistema ha respondido dentro de los criterios de diseño.  Estos flujos de interacción se utilizan para probar automáticamente la precisión funcional de la solución durante la implementación inicial y, tras futuros reprocesamientos o mejoras, para pruebas de regresión.

Estos flujos de interacción se utilizan entonces para generar volúmenes reales de interacción que representan los momentos más concurridos de los centros de atención al cliente. Las interacciones se generan desde Cyara Cloud, una nube dedicada hospedada, o desde la propia red o nube de la empresa.  Los volúmenes se pueden mezclar desde estos orígenes múltiples para producir el nivel de estrés deseado en el sistema.

La plataforma de Cyara también permite reutilizar los flujos de interacción en la monitorización continua de las aplicaciones implementadas. Si la experiencia ofrecida por el sistema de producción cae fuera de los límites establecidos, se le notificará de inmediato. La plataforma de Cyara puede mejorar la validación de la experiencia del cliente de los siguientes modos:

  • Produciendo los volúmenes de interacciones web simultáneas que espera en los momentos más concurridos
  • Produciendo y monitorizando las interacciones en vivo para todos los elementos de un escenario de devolución de llamadas web complicado: sesión web, interacción con aplicación de devolución de llamadas de voz para solicitar la devolución de la llamada y aceptar la llamada desde el sistema de devolución de llamada de voz
  • Integrando la gestión de pruebas con herramientas de terceros, como HP Quality Center
  • Probando la calidad de voz de la devolución de llamadas

Ventajas

  • Solución de pruebas de un extremo a otro: la plataforma de Cyara automatiza las pruebas de desarrollo y postproducción de toda la experiencia del cliente en todos los canales de conversación.
  • Se ajusta a su negocio: la plataforma de Cyara es fácil de implementar y utilizar mediante opciones locales o basadas en la nube; no hay necesidad de modificar sus aplicaciones de cara al cliente y se puede implementar sin interrumpir sus procesos comerciales.
  • Acelera la mejora de la experiencia del cliente: la plataforma de Cyara facilita la colaboración en todo el ciclo de vida de pruebas, de modo que los equipos de desarrollo y pruebas pueden innovar, probar la experiencia y realizar mejoras con mayor rapidez.
  • Crece con sus necesidades: puede pasar de forma rápida y sencilla a tener docenas de miles de puertos, y los informes de gestión facilitan la comprensión y resolución de cualquier problema que pueda surgir.

Prestaciones

  • Notificación de alertas por SMS/correo electrónico
  • Soporte de aplicaciones de DTMF/voz
  • Compatible con plataformas multimedia basadas en VoiceXML (IVR)
  • Soporte de telefonía TDM o IP
  • Compatible con casi todos los entornos web
  • Plataforma de pruebas ampliable para todas las interacciones del cliente
  • Cobertura total desde el cliente hasta terminales (teléfonos) y entornos de escritorio del agente
  • Enfoque tecnológico agnóstico

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