Applications d’Assurance Qualité CX de Cyara
Offrez une expérience irréprochable à chaque interaction avec le client.
Cyara Velocity
Optimisez le cycle de développement CX (waterfall, DevOps, ou Agile), de la conception aux tests fonctionnels et de régression. Innovez rapidement et assurez la qualité de votre expérience client.
Accélérez l’innovation et améliorez le service client en intégrant l’assurance qualité dès la conception.
Velocity vous permet de créer vos parcours client idéaux, puis de développer des cas de test directement à partir de ces conceptions, afin de garantir que chaque parcours se déroule exactement comme prévu. L’interface visuelle de Velocity permet de comprendre facilement la conception, d’identifier les problèmes potentiels, puis de collaborer au sein de votre organisation pour créer une expérience client parfaite.
Velocity vous permet de maximiser votre productivité et de gagner du temps et de l’argent grâce à l’automatisation complète de la découverte de vos parcours clients, la création de cas de test ainsi que l’exécution des tests.
Avec Velocity, tirez parti de l’automatisation et appliquez les pratiques Agile et DevOps à votre centre de contact. Vous pourrez ainsi éliminer les tests manuels et respecter vos délais en prenant en charge l’intégration continue (CI) et le déploiement continu (CD).
Cyara Botium
Testez et surveillez la qualité de vos chatbots pour vous assurer qu’ils comprennent les demandes de vos clients. Formez-les à fournir des réponses rapides et précises à chaque fois.
Rendez vos chatbots plus intelligents, plus rapides et plus précis.
Cyara Botium fournit une plateforme intégrée qui effectue tous les types de tests nécessaires pour garantir le parfait fonctionnement de vos chatbots et systèmes d’IA conversationnelle. En simulant le comportement typique de vrais humains interagissant avec votre IA conversationnelle, Botium teste et analyse les expériences de bout en bout sur tous les canaux et toutes les plateformes. Botium effectue en effet des tests automatisés de score NLP, des tests de flux conversationnel, des tests de sécurité et des tests de performance, tout en surveillant votre chatbot.
Et la meilleure partie ? De plus, comme le reste des solutions automatisées d’assurance CX de Cyara, Botium ne nécessite pas de codage, de programmation ou de script, ce qui simplifie la tâche complexe des tests de chatbot.
Cyara Cruncher
Testez vos systèmes sous pression grâce aux tests de performance de charge. Veillez à ce qu’ils fonctionnent comme prévu, avec des performances optimales.
Tests de charge axés sur les résultats : Meilleures pratiques pour une performance irréprochable de vos systèmes CX
Quel que soit votre secteur d’activité, votre public ou votre lieu d’implantation, il est vital de tester la charge et les performances de votre système CX pour s’assurer qu’il fonctionne sous pression. Il est essentiel de générer un fort volume de trafic synthétique pour tester l’infrastructure avant la mise en service d’une nouvelle version, un projet ou une migration de plateforme, mais il faut une stratégie ciblée. Et faire un test ponctuellement n’est pas suffisant.
Pour obtenir de meilleurs résultats, vous avez besoin d’une solution et d’experts ayant une expérience technique pour vous guider, d’abord avec des tests à petite échelle et progressifs qui confirment que chaque élément de votre système fonctionne correctement. Ensuite, une fois que les problèmes mis en évidence par ces tests initiaux sont résolus, il est temps de tester la charge de l’architecture de votre centre de contact dans son ensemble.
Testez de façon continue pour identifier les vulnérabilités qui peuvent se cacher dans votre infrastructure et les corriger dès que vous les trouvez. C’est la clé d’un déploiement en production réussi et d’une expérience client de meilleure qualité.
Cyara Pulse
Effectuez un suivi de l’expérience client: identifiez les problèmes, résolvez-les en temps réel et offrez la meilleure expérience client possible.
Surveillez vos parcours client en production pour vous assurer que les performances répondent en permanence aux attentes des clients.
Pulse surveille votre expérience client, en contrôlant automatiquement les interactions du point de vue de l’agent et du client, en imitant leur comportement et en vous fournissant une visibilité en temps réel de la performance CX. Pulse vous donne le pouvoir de surveiller les échanges commerciaux depuis n’importe quel endroit où vous travaillez, avec des tableaux de bord en format web entièrement fonctionnels et adaptés pour l’affichage sur les panneaux muraux des centres opérationnels, ainsi qu’une application mobile.
Pulse utilise des robots d’automatisation des processus robotiques (RPA) pour générer automatiquement des interactions entre agents et clients qui simulent des scénarios de contact réels. À intervalles réguliers, Pulse déclenche des appels synthétiques, des chats sur des chatbots et des chats en ligne, ainsi que d’autres interactions, ce qui vous donne l’image la plus claire de toute votre infrastructure d’expérience client, y compris tous les points d’intégration et les transferts entre les systèmes.
Cyara ResolveAX
Surveillez la qualité de la voix de vos agents en direct et en temps réel pour aider à identifier les problèmes de connectivité qui pourraient avoir un impact sur l’expérience client.
Assurer une CX sans faille grâce à la surveillance en temps réel de la qualité de voix et de la connectivité des agents
ResolveAX permet aux marques d’offrir une qualité d’expérience client irréprochable en contrôlant en temps réel la qualité de voix et la connectivité des agents, ce qui accélère le dépannage et réduit le temps moyen de réparation des problèmes qui ont un impact négatif sur la qualité de l’expérience client.
ResolveAX offre aux équipes techniques du centre de contact une visibilité sur l’environnement des agents et réduit le temps et les efforts que l’informatique doit consacrer au dépannage et à l’analyse des causes profondes. Cela se traduit directement à plus de tickets de support traités plus rapidement, et moins de temps et d’efforts consacrés aux diagnostics. Avec ResolveAX qui collecte, regroupe et organise les données de télémétrie des appels en direct qui accélèrent la résolution des problèmes, les agents à domicile peuvent bénéficier d’appels de meilleure qualité. Cela réduit le taux de désabonnement, augmente la satisfaction des clients et soutient les ventes.
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Découvrez comment la Plate-forme d’assurance de l’Expérience Client automatisée Cyara peut vous aider à atteindre vos objectifs d’assurance CX et à ravir vos clients.