Cyara CX Assurance Anwendungen
Einwandfreie Erlebnisse bei jeder Kundeninteraktion
Cyara Velocity
Verbindung des CX-Entwicklungslebenszyklus (Wasserfall, DevOps oder Agile), vom Design bis zu Funktions- und Regressionstests, schnelle CX- Innovation bei gleichzeitiger Qualitätssicherung.
Beschleunigen Sie Innovationen und verbessern Sie die CX-Qualität mit Design-Driven Assurance
Mit Velocity können Sie Ihre idealen Customer Journeys erstellen und dann direkt aus diesen Entwürfen Testfälle entwickeln, um sicherzustellen, dass jede Kundenreise genau so abläuft wie geplant. Die visuelle Benutzeroberfläche von Velocity macht es einfach, das Design zu verstehen, potenzielle Probleme zu erkennen und dann innerhalb Ihres Unternehmens zusammen zuarbeiten, um die perfekte CX zu schaffen.
Mit Velocity können Sie Ihre Produktivität maximieren und durch die vollständige Automatisierung von CX-Erkennung, Testfallerstellung und Testausführung Zeit und Geld sparen.
Mit Velocity können Sie die Automatisierung nutzen und Agile- und DevOps-Praktiken in Ihr Contact Center einführen, um manuelle Tests zu eliminieren und aggressive Fristen einzuhalten, während Sie gleichzeitig kontinuierliche Integration (CI) und kontinuierliche Bereitstellung (CD) unterstützen.
Cyara Botium
Führen Sie Qualitätstests durch und überwachen Sie Ihre Chatbots, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was Ihre Kunden fragen. Trainieren Sie sie so, dass sie jedes Mal schnelle und präzise Antworten geben.
Machen Sie Ihre Chatbots intelligenter, schneller und präziser
Cyara Botium bietet eine integrierte Plattform, die alle Arten von Tests durchführt, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihre Chatbots und AI-Systeme einwandfrei funktionieren. Botium simuliert das typische Verhalten echter Menschen, die mit Ihrer Konversations-KI interagieren, und testet und analysiert die Erfahrungen von Ende zu Ende auf allen Kanälen und Plattformen, indem es automatisierte NLP-Tests, Konversationsfluss-Tests, Sicherheitstests, Leistungstests und die Überwachung Ihres Chatbots durchführt.
Und was ist das Beste daran? Wie die übrigen automatisierten CX-Assurance-Lösungen von Cyara erfordert Botium keine Programmierung oder Skripterstellung, was die komplexe Aufgabe des Chatbot-Tests vereinfacht.
Cyara Cruncher
Testen Sie Ihre Systeme in großem Umfang mit Last- und Performancetests. Stellen Sie sicher, dass Sie wie vorgesehen mit maximaler Leistung funktionieren.
Ergebnisorientiertes Testen der Last: Beste Praktiken für einwandfreie CX-Leistung
Unabhängig von Ihrer Branche, Ihrem Publikum oder Ihrem Standort sind Last- und Leistungstests für Ihre CX unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Systeme in großem Umfang funktionieren. Die Generierung von starkem, synthetischem Datenverkehr zum Testen der Infrastruktur vor einer neuen Version, einem Projekt oder einer Plattform migration ist unerlässlich, aber Sie brauchen eine gezielte Strategie. Und ein solcher Test ist nicht genug.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie eine Lösung und Experten mit technischer Erfahrung, die Sie zunächst durch kleine, schrittweise Überprüfungen anleiten, die bestätigen, dass jedes Element Ihres Systems einwandfrei ist. Sobald alle Probleme, die diese Tests aufgedeckt haben, behoben sind, ist es an der Zeit, Ihre Contact Center-Architektur als Ganzes einem Belastungstest zu unterziehen.
Kontinuierliche Tests zur Identifizierung von Schwachstellen, die sich möglicherweise in Ihrer Infrastruktur verbergen, und deren Behebung sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Produktionsbereitstellung und einer besseren CX-Qualität.
Cyara Pulse
Führen Sie eine Überwachung der Kundenerfahrung durch. Identifizieren Sie Störungen, beheben Sie Probleme in Echtzeit und bieten Sie die bestmögliche Kundenerfahrung.
Überwachen Sie Live-CX, um sicherzustellen, dass die Leistung kontinuierlich den Kundenerwartungen entspricht.
Pulse überwacht Ihre CX, indem es die Interaktionen sowohl aus der Sicht des Agenten als auch des Kunden automatisch überwacht, ihr Verhalten nachahmt und Ihnen einen Echtzeit-Einblick in die CX-Leistung gibt. Pulse gibt Ihnen die Möglichkeit, CX von jedem Ort aus zu überwachen, an dem Sie arbeiten, mit voll funktionsfähigen Dashboards für das Web und Wallboards in Betriebszentren sowie einer mobilen App.
Pulse verwendet Robotic Process Automation (RPA) Bots, um automatisch Agenten- und Kundeninteraktionen zu generieren, die reale Kontakt Szenarien simulieren. In regelmäßigen Abständen löst Pulse synthetische Anrufe, Chats mit Chatbots und Web-Chat sowie andere Interaktionen aus. So erhalten Sie ein klares Bild von Ihrer gesamten Customer Experience-Infrastruktur, einschließlich aller Integrationspunkte und Übergaben zwischen Systemen.
Cyara ResolveAX
Überwachen Sie die Sprachqualität von Live-Agenten in Echtzeit, um Konnektivitätsprobleme zu erkennen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
Sorgen Sie für reibungslose CX mit Echtzeit-Überwachung der Sprachqualität und Konnektivität von Agenten
ResolveAX ermöglicht Marken eine einwandfreie Kundenbetreuung, indem es die Überwachung der Sprachqualität und der Konnektivität von Agenten in Echtzeit ermöglicht. Dies erleichtert eine schnellere Fehlerbehebung und verkürzt die mittlere Reparaturzeit für Probleme, die sich negativ auf die Qualität der Kundenerfahrung auswirken.
ResolveAX verschafft den technischen Teams von Contact Centern einen Überblick über die Agentenumgebung und reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand der IT-Abteilung für die Fehlerbehebung und Ursachenanalyse. Dies führt dazu, dass mehr Supportanfragen schneller bearbeitet werden können und weniger Zeit und Mühe für die Diagnose aufgewendet zu werden braucht. ResolveAX sammelt, aggregiert und organisiert Telemetriedaten von Live-Anrufen, die zu einer schnelleren Problemlösung beitragen, so dass die Qualität der Anrufe für die Agenten zu Hause verbessert werden kann. Dies verringert die Abwanderung, erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert den Verkauf.
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Sehen Sie, wie die Cyara Automatisierte CX-Assurance-Plattform Ihnen helfen kann, Ihre CX-Assurance-Ziele zu erreichen und Ihre Kunden zu begeistern.